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jinpengss向市人行问:投诉平安银行温州分行营业部恶意拒绝开卡

2021-07-30 23:12栏目:温州民生
TAG: 市人行

jinpengss市人行问:

2021年2月27日下午3点左右,我老婆因日常结算业务需要,她本人携带身份证原件来到平安银行温州分行营业部办理储蓄卡开卡业务,进去营业厅后,工作人员询问开卡用途,回答为了办理信用贷款和日常存钱转账等需要,工作人员问有无客户经理,她说没有,工作人员竟回复没有客户经理,不能办理开卡,后我老婆坚持要办理开卡,工作人员又以人行在开展断卡行动为由,即使开了卡也无法开通电子转账渠道,除非当场有资金转入,方可办理电子转账,或者后续有资金进入后,再来柜台办理电子转账。试问政府都在推行最多跑一次,办张储蓄卡却需要往返2次,请问是谁给了平安银行这么大的权利?在一番理论之后,工作人员回复最多只能开通5万元转账限额。我们只是为了日常结算需要,并不是要开通百万等的大额,在电子令牌或者u宝等安全设备下,为什么只有5万限额!综上,主要令人气愤有3点:1,开储蓄卡凭什么必须要有客户经理?2,以断卡行动为理由,千方百计拒绝正常开卡!我所理解的断卡行动是为了防止电信诈骗,买卖银行卡等行为,平安银行是否涉及简单粗暴一刀切拒绝开户,从而规避其应尽的风险防范职责与人行检查?3,开卡和转账功能需要跑2次银行柜台,而且必须要有资金转入才可以开通转账限额!所以我有合理理由相信平安银行存在歧视和恶意拒绝开户!

平安银行温州分行答复:
金先生,您好!您于2021年3月1日反映的“平安银行温州分行营业部恶意拒绝开卡”的事项,经平安银行温州分行调查核实,现答复如下:经查看2月27日金鹏及其爱人朱聪芬来我行现场申请开卡过程的监控录像,大堂经理接待后询问客户的开卡用途,客户表示贷款用,故大堂经理请客户提供客户经理的姓名,客户表示没有客户经理,称开卡用途为日常结算使用。因客户表述前后不一致,出于谨慎的考虑大堂经理表示可以先帮其办理开户业务,但网银等非柜面转账会有金额限制,导致客户感受不佳投诉。因转账限额的限制给客户造成了不好的开户体验,网点深表歉意,我行尊重每一位消费者,不存在歧视和恶意拒绝开户的情况。网点于2021年3月1日早上致电客户朱聪芬,在对客户进行尽职调查的基础上为客户提供两种解决方式:一是提供上门开卡服务,二是帮其联系好就近的网点,客户再过去开户。客户接受后者,在我支行积极沟通协调下,客户已于当天在温州分行江滨支行办理了开户业务。2021年3月3日早上网点联系金鹏先生对该笔诉求进行了致歉并解释,客户表示理解。感谢金鹏先生对于我行工作提出的宝贵意见,并且给予充分的理解,我行会继续为消费者提供优质便捷的服务。