zlh555555向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技有限公司
2021-10-29 23:47栏目：温州民生
zlh555555向市市场监督管理局问：
本人于2020年9月16日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城APP上购买华为p40pro 手机一部，购买金额为4949元。（订单号867847616002215097352343851），根据购买订单所示，该订单（72小时内发货）最晚于2020年9月18日发货，但截止9月21日，仍未发货。该商品并非预售新品，购买时显示有库存，目前各电商平台均可现货购买，但本人多次联系客服都只是“已经催了”“会尽快发货”等含糊其辞的回答，问是否有货回答有货，但问具体发货时间却表示不清楚。
本人诉求：一是强烈要求绿森商城立即发货或给出具体发货时间；二是该电商平台在贴吧、微博等社交平台“不发货”“难退款”等舆情较多，请温州市市场监督管理部门对该电商平台是否涉嫌虚假宣传、非法集资等问题进行调查。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200535648821）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
