18959269901向市市场监督管理局问：要求绿森退款4699元
2021-10-29 22:53栏目：温州民生
18959269901向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司，法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.7万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
投诉内容：本人于2020年2月07日，在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的电商平台绿森商城上购买iphone 11 64G 黑色苹果手机一部（订单号688166315810558538242343777）。该商品购买页面显示10天内发货 结果无故拖延我的订单 7月23日才发货 我收到货后无法接受商场处理方案于是提出了退货 商家同意了我的要求 于是 我7月28日将手机原封不动的寄回给商家了 但商家一直到今天 2020年9月18日都不处理退款 我多次询问手机退款情况，客服一直表示无法保证退款时间。绿森商城上面写的承诺3个工作日内完成退款，但是到今天2020-09-18日也未收到退款，请市政府帮助要求绿森退款，谢谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200529449398）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
