zhangling向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈违反
2021-10-29 20:57栏目：温州民生
zhangling向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月30日在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP、付款购买苹果11手机，实付款3969元，单号为867870215960994766532343827。 平台显示最迟8月9日发货。但是到9月17日，平台仍未发货。本人于9月4日开始频繁联系客服，确定发货时间，客服一直只回复会催促尽快，但到今天距离约定最迟发货时间超过38天了，仍然显示未发货。绿森商城主页一直在推荐购买iphone11手机 ，并保证货源充足。 怀疑该商城对客户进行欺诈，骗取订单资金，存在违规操作，请主管部门敦促其完成发货，或立刻进行退款，并赔偿未发货的损失，请政府相关单位依法监管监查，谢谢。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200526084312）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
