哈皮wang向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈及非
哈皮wang向市市场监督管理局问：
事实情况：
一、本人于2020年6月24日，7月26日，分别在浙江绿森信息科技集团有限公司的APP-绿森商城APP经营的绿森商城APP上，购买2部苹果11 128G手机和苹果se 128G消费金额累计人民币12326.7元，2笔订单号分别为：704687315929552005432343777；704687315957699288522343777.
二、购买当天，最迟不超过7日内发货（相关商品页面已截图保存）。 订单付款后，随即收到APP发来短信，短信内容称最晚不超过7日发货。除此之外，商城APP并无其他购买约束要求。双方的订购行为，已形成法律事实合约。
苹果SE至今仍未发货，订单显示最晚发货时间为8月5日，截至今日2020年9月17日，已经等待50多天了。多次催促客服都是加急催促。
两部苹果11在等待1个月后仍未发货，咨询客服每次都是敷衍说加急，无奈选择退款，当天绿森短信告知3个工作日完成退款，截至今日2020年9月17日，退款依然未到账，退款申请已经40天了。
三、在此期间，本人多次联系商城客服电话，客服人员均表示尽快发货或退款，并发送了仓库加急处理短信（电话本人均已录音并记录相关人员工号）。同时，在此期间，商城不间断地推送优惠券，诱导广大消费者尽快购买，保值升值。
举报投诉：
本人现通过多渠道投诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求在3日内完成以上订单的发货或退款并进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200526261429）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
