代全兵2020向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈
2021-10-29 17:45栏目：温州民生
代全兵2020向市市场监督管理局问：
本人2020年7月31号 8月1号在绿森商城APP，购买了6瓶飞天茅台，
订单号868423815962018326745863533
订单号868426315962453400915863533
订单号868429415962031139635863533 金额共计12550元。
订单页面显示最晚2020年8月21号前发货，多次联系客服 ，客服回复说给库房让加急处理，都无结果，一直都看不到发货。到2020年9月11号因此申请退款，绿森商城发送短信提醒，系统会在3个工作日内自动处理你的退款，退款始终不见动静，多次联系客服400108833说给加急处理，结果就是没有给处理。
事件诉求：根据商城规则，未发货订单，系统将在3个工作日内退款，我这个退款大大超过退款时间 。
因此请求市场监督管理局相关工作人员，联系绿色森商城，要求立即处理退款。再次：感谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200526180970）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
