dyw566向市市场监督管理局问：绿森商城--欺骗消费者--超期不退款
2021-10-29 16:19栏目：温州民生
dyw566向市市场监督管理局问：
绿森商城欺骗消费者，退款超15工作日不处理，客服推诿敷衍顾客 投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：我于2020年8月12日通过“绿森商场”APP花费3999元购买了苹果手机11一个，订单号：870557315971620899382343827，与客服沟通发货日期不能确定，于8月12号晚申请退款，与客服沟通告知72小时处理，后咨询又改说7-15日处理，至今（已超客服说明的15个工作日）未退款再次联系客服要求等待，无任何明确时间反馈，期间以及后续多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，无任何解决问题的态度及行动。
要求立即对此订单：870557315971620899382343827做退款处理，并道歉
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200528407410）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
