请绿森商城退款向市市场监督管理局问:绿森商城不退款,家中至亲等待救命钱
2021-10-29 15:39栏目:温州民生
请绿森商城退款向市市场监督管理局问:
浙江绿森电子商务有限公司
本人8.26日在绿森商城APP购买一款苹果11手机,付款3999元,商品标注20天内发货,结果21日都未曾发货,本人9.16日申请退款,联系APP内在线客服,以及联系该公司电话400-686-8788,得到以下回复:收到短信告知3个工作内会自动退款。联系客服告知:10-15天处理退款。二次联系客服告知:30天处理退款,再次电话联系:无法告知退款时间,请等待。
本人现在诉求
望政府监督催促退款,家里至亲身体不适,近日入住医院还需时刻准备,请政府做主啊
订单编号872596615984048962642343777
龙湾区市场监督管理局答复:
经联系被诉方绿森商城,其表示因:公司页面限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于客户雷同地址购买数量超过公司页面限购数量,系统判定为非正常购买客户导致无法发货,目前已确认办理退款公司已受理客户的退款申请,由于近期受批发客户挤兑影响,退款订单急剧增加,其行为扰乱商城运营,日常工作受到影响,每日处理订单能力有限,被诉方说明此类申请退款的订单处理时效为60个工作日,如您在此规定时效未收到退款,请及时与被诉方客服联系。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的,可以向人民法院提起诉讼。此件办结。
龙湾区市场监督管理局答复:
尊敬的网友您好,您反映的关于“绿森商城不退款,家中至亲等待救命钱”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解,现将答复意见回复如下:绿森数码的消费投诉件,主要集中在消费者申请无理由退货,预付款却没有在其约定承诺的期限内兑现,我局近期收到类似的投诉后,便积极展开调查,出现不发货的原因主要有:一是受到疫情影响,造成绿森方货源不足;二是活动被“黄牛党”利用,造成企业损失;三是绿森自己管理的问题,主要包括发货、退货存在拖延情况,支付通道设计存在不合理等。龙湾区市场监管局多次与绿森数码展开沟通,要求其主动履行法定退款义务,减少类似投诉,同时要求其积极主动做好退款,一时难以清退的,要求其主动对接消费者做好协商处理。据了解,绿森方面已经引入两家战略投资机构旺康控股和浙江布鲁金眼镜,以缓解当前资金压力来解决该问题。当前,部分消费者集中的退款投诉已经进行了集中处理。龙湾区市监局还会持续关注该事件。另外,消费者在依法维护自己合法权益不受损害,可以参考《中华人民共和国消费者权利保护法》相关规定,如果诉求确实无法满足,可以向人民提起诉讼。承办单位:龙湾区市场监管局。联系方式:88912740 。感谢您对我们工作的理解和支持!