yueyang123向市市场监督管理局问：绿森商城压着老百姓的钱不退款 希望监管部门可以帮忙处理
2021-10-29 12:26栏目：温州民生
yueyang123向市市场监督管理局问：
7月28日在绿森商城极速版下单了3台iPhone 11 64g 紫色 下单时说72小时内发货 等了将近两周还没发货 所以在8月11日申请退款 客服说因为我是多台购买用户 所以7-15个工作日会退款完成 但今天已经9月18日了 远超15个工作日了 还没有给我处理退款请求 中间找客服也根本不管用 只能来找国家监管平台了 希望能帮我处理退款 都已经2020年了 居然还有这种压着消费者钱不退款的企业 国之不幸 希望国家政府机关能够监管 让绿森赶快退款给我 866749815959235000362343827 866757915959238966372343827 866789115959253555962343827 这是三个订单的订单号 希望政府可以尽快帮忙处理
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200528210794）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
