张嘉怡111向市市场监督管理局问：绿森商城超时不退款，搪塞推诿消费者
2021-10-29 11:09栏目：温州民生
张嘉怡111向市市场监督管理局问：
我要投诉浙江绿森电子商务有限公司，住所地温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4、502-4室。法定代表人：娄韶山。
2020年8月13日，本人因家中办宴，在绿森商城上购买商品iPhone 11 64G黑色一台、茅台共8瓶。通过微信支付、支付宝，向被告支付21046元，订单编号为: 870950215973214642585863533、870950215973213378425863533、870950215973212485785863533、870950215973175215972343827。店家承诺10天内发货，因为本人着急使用，多次联系客服，客服承诺会加急处理但始终不予处理。现已9月21日。距离下单已经过去了一月有余，还未退款。
我认为绿森商城违反了合同，侵犯了我的个人权益。我的投诉诉求是：希望绿森立刻退还我的款项21046元，加上商城承诺因超时发货的款项548.62元，总共21594.62元，并进行赔偿与道歉。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200535991110）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
