绿森是个大骗子向市市场监督管理局问：绿森不发货也不退款
绿森是个大骗子向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月29日，在绿森商城APP上花费3899元购买苹果11，就购买了1台，符合绿森平台的限购规则。当时商品页面显示现货，并且有明确商品说明为下单支付完成72小时发货，最晚8月8日前发货。订单号为820518615959920944182343827
但是到8月8日，绿森一直没有发货。从8月8日起，我一直联系客服，但是客服无法提供发货时间，所有回复只说会加急处理，让人耐心等待，一直在推脱。
直到今天9月17日，绿森的app上又开始售卖苹果11，而且还承诺3日内发货。但是我50天的苹果却迟迟不发货，我实属无奈只能取消订单，绿森发来短信，3日内完成退款。
根据我购买苹果11的经验，以及网上对于绿森的声讨，我认为绿森是无法在3日内退款完成的，不知道又要拖到猴年马月去。
为此，我在贵平台投诉绿森APP及其平台，其严重危害了消费者的权益，我要求其即刻完成我的退款3899元。
谢谢，辛苦麻烦工作人员了，向你们表示敬意。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200528140883）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
