银月清魂向市市场监督管理局问：绿森商城恶意拖欠退款，退款遥遥无期，客服推诿
2021-10-29 08:27栏目：温州民生
银月清魂向市市场监督管理局问：
本人于2020年7月17日在绿森商城购买茅台俩箱，订单编号：849453015949625372475863533
订单编号：849453015949652569815863533
于2020年8月9日在绿森商城购买茅台一箱，订单编号：849453015969522126056822035
于2020年8月22日在绿森商城购买苹果手机ipone11 128G，共5台
订单编号：849453015980789246082343777
订单编号：849453015980930637962343777
订单编号：849453015980933793962343777
订单编号：849453015981064221982343777
订单编号：849453015981076234152343777
所有订单实际支付金额共计：58192.2元，最长时间已历时2个月还没发货没退款，也说不出具体发货时间，资金压力实在太大无法等待要求退款，怎奈退款也没有具体日期，如今发不了货退不了款，望督促绿森第一时间处理退款，不想再听他们的搪塞之言！！！！！！
每次咨询客服都是说会催促，会尽快，结果等了2个月都没发货，现在退款又开始搪塞，正常平台退款岂能没有确定日期，绿森如今网上谣言四起，还望监管局履行职责，不要听信他们的推托之言，督促绿森第一时间处理退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200529421313）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
