tomchen向市市场监督管理局问：绿森商城无理拒绝退款！！请立即 退还货款！
2021-10-29 01:52栏目：温州民生
tomchen向市市场监督管理局问：
2020年8月10日11：28：55秒 ，在绿森商城ios端app购入一箱六瓶装的53度飞天茅台，共付款12396.32元 订单号 ：870067815970300297456822035 。商品并未发货，由于个人原因，当天取消订单并申请退款。平台宣称最长15个工作日完成退款。现在投诉时间为 9月11日 18：30分，仍然无任何退款信息，咨询客服仍然无任何退款时间表示，只是让继续等待，在网上查询得知，绿森大面积长时间不处理退款已经人尽皆知，这种行为已经严重损害到大量消费者的合法权益。本人第一次下单，并不是所谓的黄牛，超过一个月仍然迟迟不处理退款，我高度怀疑绿森商城非法侵占消费者资金并用作他用。本人现在强烈要求，马上进行退款，并进行合理赔偿。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月17日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200526072561）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
