荒野少女恨向市市场监督管理局问：投诉绿森商城app诈骗资金，拒不退款
荒野少女恨向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月12日在绿森商城购买1999元茅台酒，订单编号：870390015972243947515863533 ，要求绿森商城赶紧给退款！！订单详情写明最晚9月2日发货，至今为止商家仍未发货，商家这是虚假宣传，违反广告法，欺诈消费者！！恶意套取消费者资金钱财，用来去干别的！！申请退款一个月了，绿森不发货，还不给退款！！商家详情写明超时会赔偿绿豆，可在次月10日一次性申请上月提现，然而到提现页面，却提示必须满200才能提现！！根据《广告法》第55条规定：违反本法规定，发布虚假广告的，由工商行政管理部门责令停止发布广告，责令广告主在相应范围内消除影响，处广告费用三倍以上五倍以下的罚款，广告费用无法计算或者明显偏低的，处二十万元以上一百万元以下的罚款。”
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月21日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200535316354）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
