2020年10月28日晚10点13分在绿森商城APP购买iphone12pro一台

订单：876365316038944169108744477

2020年10月29日在商家没有发货的情况下，因为自己不想要了，而申请退款。由于2020年10月30日退款没有到账，联系平台客服，平台客服告知退款预计7个工作日。在2020年11月8日通过APP查看，依旧没有进行退款。联系客服，客服各种推脱，此后也通过电话联系客服的形式进行沟通，也是推脱和不作为。不给一个具体的解决办法。商品购买是通过分期的形式，长时间不退款，请问到了还款日期谁来还款？并且通过网上的信息，浙江绿森电子商务有限公司长时间不给客服退款，时间3个月以上。希望政府能给解决一下，谢谢！