ma'ma'hei向市市场监督管理局问：绿森电子商务有限公司不退款不发货
2021-10-28 23:42栏目：温州民生
ma'ma'hei向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月28日在绿森电子商务有限公司所属APP绿森商城极速版下单购买了两台苹果11手机一台未发货，一台未退款，未发货单号：873045915986663529712343777 金额3899 ，未退款单号：873045915986060202692343777 金额3999，金额总计7898元，约定本月18日之前发货，但是并没有发货，申请退款的订单，至今也未处理，绿森公司此行为性质极其恶劣，践踏消费者基本权益，且严重违反相关规定，在此请求贵部门协调处理，能为我办理发货和退款，感谢！
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“绿森电子商务有限公司不退款不发货”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经与被诉方联系调解，关于投诉人申请退款或要求发货的投诉，目前被诉方表示已在其商城统一公布处置方案，建议投诉人及时关注绿森商城信息。关于投诉人要求被诉方规定期限内退款或发货的诉求，以目前被诉方的经营现状无法满足投诉人所诉，未能达成调解，终止调解。如有异议，建议投诉人走司法程序。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88912740 。感谢您对我们工作的理解和支持！
