happyzdy向市市场监督管理局问：举报浙江绿森信息科技公司销售欺诈买货不发货不退款
2021-10-28 22:24栏目：温州民生
happyzdy向市市场监督管理局问：
本人于2020-08-09日在浙江绿森信息科技公司的APP-绿森信息卡分期商城上，购买2020年飞天茅台53度500ml酱香型白酒6瓶/箱，当时为秒杀抢购，显示有库存，价格为13648.95元，于是本人通过其APP关联的农业银行信用卡支付，订单编号685768715969640976726822035，实付款金额13448.95元。拍下后，订单显示为8月30日前发货。经多次催促仍不见发货，客服人员又实要45天后才能发货。本人认为非常不合理于是申请退款，退款申请时间9月4日前后，具体时间忘记了，该APP中根本没有显示这些信息。申请退款后，该公司一直不处理，客服人员一直搪塞说尽快处理，已经提交财务部门处理。经多方查实，该公司一直存在买货不发货不退款的现象，网络上已经有大量的投诉。
本人举报诉绿森商城，消费欺诈，并涉嫌以销售形式非法吸收和侵吞公众存款，并无商品却买空卖空，其目的是恶意占有消费者的血汗钱，性质恶劣!
现要求绿森商城提供并在3日内完成以上订单的退款并进行赔偿，同时本人保留法律诉讼的权利。希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，当好百姓父母官，维护良好的营商环境和法制环境！谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月18日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200529432717）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。经联系被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司，由于受黄牛挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。对于申请退款的或已过承诺退款期限仍未退款的，企业将会于本周在绿森商城统一公布信息，按照申请退款时间陆续安排退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
