331270963向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司涉及诈骗，非法集资，希望政
2021-10-28 20:42栏目：温州民生
331270963向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）,法定代表人：娄韶山，注册资金：10752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
本人于2020.8.12日通过手机在绿森商城APP里购买了一箱茅台酒六瓶，价格是11994元，订单号：870728115972253682155863533，通过支付宝支付的，支付订单号：87072811597225368215付款时间是2020.8.12，17：43分，到了发货的日期，商家还没有发货，我联系平台，平台反馈加急处理，后来我申请退款，超出退款日期，商家还是没退款，就一直联系客服，到现在9月24日商家还是没有给我退款，我感觉我被骗了，严重损害了我消费者的权益。请主管部门督促商城立即退款，依法对该企业进行监督检查。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200544594158）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
