浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈拒不退款

事实情况:

1.本人于2020年07月30日，在绿森商城购买iphone11  一台，订单号为：867830415960996258322343827  金额为：3999 后因个人原因于8月6日进行退款。商城客服表示退款时间为7-15个工作日，但现在退款时效已远远超过商城承诺时效。现在绿森客服一直以拖为借口，多次承诺退款时间均为兑现，在经过鹿城区12315电话投诉后回馈的退款时间后，依然未兑现退款，希望鹿城区监管局能帮忙明确下退款时间。