shenyun向市市场监督管理局问：绿森商城拒不退款
shenyun向市市场监督管理局问：
投诉对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D）
我于2020年8月27日通过“绿森商场”APP花费739元购买了苹果耳机AirPods2一个，订单号为：872946315985325528572343777
期间过了十几天没有发货，于是申请退款直至今天仍然没退款，每次咨询客服总是推诿敷衍。
今时今日居然还有如此恶劣的商家，希望政府平台能保护消费者权益，维护市场经济秩序。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月29日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200559724133）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下：经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已退款。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月29日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200559724133）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
