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2461159318向市市场监督管理局问:投诉绿森商城绿豆提现一个多月不到账

2021-10-28 16:13栏目:温州民生

2461159318市市场监督管理局问:

本人7月份在绿森商城买东西发货延迟,退款延迟,按照他们的规则补贴的绿豆,1绿豆等于1元,可提现,但是7月18号提现的绿豆到现在还没到账,订单号82696181595037179,金额890元,请相关部门协助让绿森赶紧把钱打入本人账号!


区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200543532430)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。 二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调,被诉方表示由于退款订单急剧增加,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!