13703846661向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团有限公司 不作为 欺诈百姓血汗钱
2021-10-28 16:01栏目：温州民生
13703846661向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月2日在绿森商城网购了一批手机，分别是:iPhone 11 64G黑色3部，华为nova7 8+128G 7号色6部，总计26991元，付款以后发现一直不发货，于是9月1日申请退款，从付款到今天已经过了50多天.退款仍是遥遥无期。
商城订单号
868729515963735110362343827
868729515963718383602343851
868681115963733964012343827
868681115963479120562343851
868657615963727769822343827
868657615963391750852343851
绿森商城系统写着未发货订单3个工作日会自动退款。但是直到今天9月24号还是一直处于等待商家处理状态。中途多次给绿森打电话要求尽快退款，但是绿森就是各种推脱各种借口。申请退款至今已经24天，绿森的客服依然只会打马虎眼，一个劲的说尽快办理，加急处理，但是就是看不见实际行动。有理由怀疑非法占用资金作别的用途。我要求绿森立刻退款。我相信政府和有关部门能帮助我们这些普通老百姓维护正当合法权益，我相信党和人民政府能够给我完美解决。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200544744431）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
