13956337207向市市场监督管理局问：绿森商城购物不发货不退款，青天白日无良商家！骗百姓血汗
2021-10-28 15:58栏目：温州民生
13956337207向市市场监督管理局问：
订单号：684926715984088292932343777 本人于2020.8.26在绿森商城APP购买苹果蓝牙耳机消费金额739元，后绿森一直不发货，2020年9月15日申请退款，但是绿森一直不给退款，协商客服都是一样的说辞，但是就是不给退。后发现大量和我一样的受害者，请市场监督管理人员严肃查处这样没有信用的电商平台，销售只是幌子，真是目的是大量长期占有消费者的资金。商城每天给我发什么0.49元绿豆说是补偿可以提现，实际操作要求每月20日满200元才可以提现。该平台APP存在陷阱，APP中无退款申请时间查询，说明绿森商城从一开始就是设下骗局低价吸引消费者，付款后不发货不退款达到非法占用资金目的！！！！！可恨！可耻！！！！！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200541622788）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
