微风徐来向市市场监督管理局问：绿森商城APP购物不退款，请温州市政府给我做主，还我血汗
2021-10-28 15:34栏目：温州民生
微风徐来向市市场监督管理局问：
本人于2020年9月18号在绿森商城APP 购买了贵州茅台酒一箱，(订单 号87483146003987080245863533),付款后，得知发货周期在45-90天， 于是当时就取消了订单，申请退款，根据商城页面所了解到的情况是，退款72小时自 动完成退款。至今(9月23日）本人已多 次联系客服都只是“已经帮忙催了”“已经 帮您加急处理”打电话过去该公司以以我是黄牛为理由推脱退款时间，等含糊其辞的回答，，本人的诉求是请贵商城马上 完成退款谢谢。不退款。毫无诚信，本人急用钱，家里的父母带着一身的病都需要用钱。跪求监管经验帮帮忙，感谢 感谢
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200543509592）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
