云冕ii向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技有限公司严重超时不发货
云冕ii向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月29日在绿森商城app购买了一台价值1259.1元的苹果airpods pro无线耳机，卖家承诺在10天之内发货，但是现在已经马上就一个月了，还是一点消息都没有。每次向客服反馈客服都在找借口，他们虽然说马上发货、加急处理，但是这套说辞我已经反反复复听了很多遍，他们依然不发货。
本人正是由于知道绿森公司有“浙江省名牌产品”等称号才毅然在这个软件上下单的，但是现在我想问：这样不发货、不退款的企业真的能成为浙江的“名牌”吗？君可见黑猫投诉、12315、以及本平台有着大量对绿森商城的投诉，但是为何他们现在依然没有受到半点处罚、他们现在为何依然感如此嚣张屡屡拖欠买家的货物、钱款？希望政府加以严查。
本人只买了这一个，绝不是黄牛，订单号：873107215987096934012343777.
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200553156599）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
