grayshen向市市场监督管理局问：再三举报投诉绿森仍拒不退款把政府问责当作儿戏
2021-10-28 10:55栏目：温州民生
grayshen向市市场监督管理局问：
上次的受理编号10131038，贵局反馈如下：
经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月27日前予以发货。退款订单会在9月25日前退款完成
今天已经9月28日，仍未发货和退款。请加强对绿森的监督，使其认真落实其承诺，勿继续把对消费者和政府主管部门的责任当作儿戏，可以随意戏弄政府部门，让政府威信扫地。
请勒令其即时处理订单号为871966915979342618702343777，871966915980872116202343777
谢谢！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200556716987）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
