本人在2020年09月16日在绿森商城APP（以下简称“商城”）用花呗分期购买小米10 （8+256）手机一部，实付费用3273.1元人民币（订单号：873808116002650009512343827）。下单后收到短信提示会尽快发货。结果两天后查询到该电子平台一直未发货，且发现小米10手机已经从平台下架。咨询商城客服人员发货时间，被告之我属于批发用户，发货时间需要21个工作日！非常莫名期妙，该商城规定同时购买多部手机被定义为批发用户，而我本人100%确定，我在该商城仅且唯一下单购买过一部手机！并不符合商城“批发用户”的定义！本人与客服人员沟通，希望商城能安照普通用户的发货时效发货，被告之“订单是否为批发是系统直接判断，人工无法更改！”，沟通无果后，本人无法接受21天的发货时效，于2020年09月18日，在商城拒不发货的前提下，选择取消订单，要求商城退款！再次与客服沟通退款事宜，被告之，本人订单为批发用户订单，退款时效以批发用户退款时效为准，本人再次向客服提出异议，因为我的订单信息非常直观且清晰的表明，订单内所购买的手机仅有一部！所以我要求商城按普通订单的退款时效安排退款，客服人员一再表明会向上层主管反映情况，尽快处理！2020年09月21日，我再次咨询客服退款进度，被告之本人的“订单属于多台购买用户，需要财务集中核销退款，退款的时效是30个工作日”，比18号退款发送短信的时效，即使按批发用户定单处理，又延长了15个工作日！9月24日再次沟通客服人员，告之本人订单仍属批发订单，退款时间为60个工作日！！！多次沟通无果，本人选择投诉绿森商城的不合理的销售及售后行为，认为“绿森商城”霸王条款式的私自定义消费者订单性质，已经构成了严重恶意占用私人资金的行为！重的影响消费者权益，对我的生活造成极大的影响。希望绿森能尽快按普通用户订单处理我的退款，讨回我的资金，还我公道。