15768366069向市市场监督管理局问：鹿城区管辖的绿森商城肆无忌惮侵害消费者权益，鹿城区市场
2021-10-28 06:20栏目：温州民生
15768366069向市市场监督管理局问：
本人于2020年8月25日、2020年9月10日在绿森商城购买了airpords耳机及佳能数码相机，商家不予发货，超过了约定日期仍不发货，沟通60多次未果，中途都是扯皮。没有解决问题，当前我的钱全部都被他们拿了， 不发货也不退款。 然而在12315投诉，显示已受理，但是无结果。鹿城区市场监督管理局的电话打不通，分别于昨天下午16:00左右、今天上午9:56- 10:10分左右， 中午12:20左右打了月30多个电话，无人接听，其中有正在通话中状态，当我在次拨打之后，依旧无人听，想知道当我们合法权益受到伤害的时候，还有谁能保障我明年的合法权益。对于商家不发货、不退款、鹿城区市场监督管理局的电话打不通情况，我不知道是改继续等待，还是上报法院到上级部门投诉改管理局。 对鹿城区的市场监督管理失去信心，当前最严重的是绿森商城还在营业，还有人不断的在被坑。希望政府出面及时制止。 由衷感谢！
绿森商城订单：
774816615996714267342343885
774816615983515384812343777
以下是拨打，鹿城区市场监督管理局的电话（正常工作日），无人接听状态！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200547366549）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
