鹿城区市场监管局在处理本人投诉信访时于2020年09月23日乱答复，不作为，鹿城区市场监督管理局答复中提到“三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》（2019年11月30日国家市场监督管理总局令第20号公布）予以调解、调查并跟踪处理。”，同时结合鹿城区市场监督管理局于2020年9月11日对本人的答复“您好，您于2020年9月3日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200483325393）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，您所购买商品在排队中申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已承诺于9月23日前予以办理退款完成。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！”。鹿城区市场监督管理局在处理本人信访问题时没有做到答复中的跟踪处理，一味推诿，强调自己拿绿森没有办法，请问市场监督管理局是怎么监督的？是怎么履职的？要求处理本人的退款问题。