maoweinna向市市场监督管理局问：绿森商城APP（浙江绿森信息科技集团有限公司）消费欺诈及非
2021-10-28 01:24栏目：温州民生
maoweinna向市市场监督管理局问：
情况说明：本人于2020年8月14日，在绿森商城全款购买苹果（apple）iphone11 （128g，黑色）手机一台，订单号为 726733615973961548562343827，金额3999元。因购买计划有变遂于次日申请退款。此时并未发货。绿森商城的公告表示绿森商城承诺未发货的零售订单三日内完成退款，我的订单就是零售订单。但现已过去半个月，退款仍未到账。期间通过人工文字沟通及人工电话沟通与绿森客服协商多次，每次都推脱加快处理退款，并以财务未处理为由搪塞消费者，无任何退款时间。
经百度贴吧及新浪微博以及其他互联网渠道查询，有许多消费者存在同样的不发货不退款的情况，严重怀疑绿森数码，以低价作为诱饵，刻意侵占客户资金，且数额巨大，涉嫌非法集资。
此类不诚信商家，严重破坏扰乱市场正常秩序，助长社会不良风气，请政府相关部门尽早介入调查，及时制止处理，并公布相关处理细节。
诉求：
1：要求绿森立即退款，停止侵占本人财产。
2：政府部门能够加大查出力度，防微杜渐避免黑心企业进一步欺诈全国消费者。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200556109964）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
