您好，您于2020年3月13日投诉于2020年1月5日在乐清市乐成街道仙乐二楼“浙江仙乐国际旅行社有限公司”缴纳33200元报名参加前往巴厘岛的旅游，因疫情的缘故，国家及省市县政策通知医护人员取消休假，全员抗击疫情，无法出行，商家只愿意退款600元，要求商家尽可能多的退款，要求核实查处，经乐清市文化和广电旅游体育局调查，经多方联系，现答复如下：1.投诉件中前往巴厘岛旅游的日期为1月26日17点出发，1月31日10点回。国家在1月27号停止所有出境旅游业务，在1月27日之前无论哪方取消行程都属单方取消合同，但是处理时可参照不可抗力因素。后期可能会出台统一赔付标准。2.经过温州市局与温州市旅行社协会的多次协调，鉴于此次医护人员在抗疫工作中的突出贡献，组团社本着企业对社会责任的担当，对医护人员补贴部分损失，具体数额未定。但是要求提供：医护人员在职证明和医院要求参加抗疫工作的书面证明。3.疫情期间旅游纠纷因量大涉及人多，旅游社方面都在分批逐步协商中，经与投诉人沟通后，其愿意等待协商，尽可能在一个月内达成协商结果。感谢您对我市文化工作的关注和支持。经办人：陈霞晖、郑巨灿 联系电话：61889672