kuchangfu向市市场监督管理局问：浙江杭州绿森集团长期收款不发货，取消订单不退款 涉嫌诈骗
2021-11-27 21:15栏目：温州民生
kuchangfu向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，
我是一名普通的消费者，本人于3月13日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了一款苹果11手机，商城承诺3天会发货，但是期间并没有按时发货，于是本人于5月25日申请了退款，询问客服，被告知3个工作日可以退款，但是没有按照承诺，本人在6月1日再次咨询，客服还是一样的答复，于是6月2日再次咨询，还是和前两次一样，官方的回复，没有解释和承诺不退款的原因，就一直拖着。
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，希望领导可以好好处理下这个事情，被欺骗的有很多像我这样的。麻烦让他们尽快退款给我 本人已经在各大投诉曝光平台包括12315APP发起投诉 但是这家公司完全一副有本事你去告我 能动我一根汗毛算我输的架势 完全不予理睬本人的正当请求。请领导务必协助让他们尽快退款给我 谢谢
本人在绿森消费的信息：
订单号：718772415893783868632343777
订单日期：2020年3月13日
退款申请手机：2020年5月21日
区市场监管局答复：
您好，您于2020年6月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200256733147）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：经联系浙江绿森信息科技集团有限公司，浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择，对同一客户的购买行为进行了一定的限制，在绿森商城的页面上已明确限购一件,由于系统查询到您的收货地址存在雷同订单，购买数量超过该公司页面限购数量，系统自动判定为订单为同一客户，属于非正常购买客户导致无法发货。您现申请退款，经我局调解人员沟通协调，绿森公司已办理退款成功。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
