我于7月28日在绿森商城app中购买了一台iPhone11手机，我的订单号为866725615959228621642343777（上一个投诉忘记写订单号，再次重新投诉并给出了订单号）。当天在网上发现很多网友表示绿森商城不按时发货不按时退款等一系列行为，于是我立马发起了退款，到现在已经过了60天了，仍然没有处理。期间我很多次的与客服沟通，客服的回复出奇的一致：“我们会尽快处理的，我已经在催促财务了，请您放心，一定给您解决”，我沟通过十多次，均没有任何作用，客服都是冷血的回复，留我一个人干着急。同时拿出过补偿措施来平缓我的心理，承诺会赔偿超出规定退款时间天数乘10的金额，最高300，以绿豆（绿森商场的代金币）的形式补偿，但截至今日，超出规定退款时间已经有接近60天了，按承诺应该到账价值300元的绿豆，但账户中只有价值150元的绿豆，并且不能提现。前几日于12315进行了投诉，商家承诺9月29日之前完成退款，但到今日仍然没有收到任何的退款，今日再次询问客服仍然说让我等，并且不能给出退款日期。确实忍无可忍了，希望工作人员可以好好调查一下，给我一个满意的答复，可以让我早日拿回自己的钱。