1732572向市市场监督管理局问：领导你好，我要投诉浙江绿森信息科技集团有限公司旗下绿森商
2021-10-27 17:34栏目：温州民生
1732572向市市场监督管理局问：
我于2020年7月12日，在绿森商城购买一箱茅台酒（5瓶），购买时页面显示45-60天内发货，但由于本人觉得发货时间太久，我于2020年7月16日发起退款，退款说7到15个工作日退，截止到2020年9月28日，仍不给退款，美其名要补贴，其实只是虚拟绿豆，提现也是迟迟不到账，况且不退款只说给赔偿，是在消费者未授权的情况下的单边行为。而且咨询在线人工客服，电话客服，每次都是说再催，再反馈，结果一点进展也没有，敷衍了事。
诉求:要求绿森商城尽快处理退款，订单号840593515945657725295863533，联系电话17325727920
★公司名称:浙江绿森电子商务有限公司
统一-社会信用代码: 91330302757058650D
住所:温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4 502-4室
法定代表人:娄韶山
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200554897490）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
