吴慧婷1228向市市场监督管理局问：绿森商家不退款不发货 多处投诉均无效
吴慧婷1228向市市场监督管理局问：
本人于9.16号晚在绿森商城app购买华为手机 价值3689元（订单号749042616001952635782343851）后因为不想使用安卓机 把此订单退款！并收到短信说72个小时之内退款！第二天在平台购买苹果11手机一部 价值3999元（订单号749042616003222186942343777）！前面三天本人耐心等待退款和发货 然而并没有！后面多次在app上和客服联系 也多次打电话去平台联系！都是以在为你加急 为您催促等借口拖延时间！从一开始72小时退款！后面联系客服说7个工作日内退款发货、一直在拖延时间！今天打过去说我存在多个订单 要60个工作日！请问凭什么 ？我不是退了购买了吗？恶意拖欠消费者资金和商品！各种理由拖延拒不发货 不退款！请平台出面处理 要求商家立即发货立即退款！他们说的加急 尽快都是借口
商家名称 浙江绿森电子商务有限公司 法人 娄韵山 统一社会信用代码 91330300098648189R 地址 温州高新技术产业开发区创业服务中心科技企业孵化器中试大楼402-4 502-4室
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200547729192）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
