xycxyc向市市场监督管理局问：绿森商城半个多月不退款，一直推迟退款，无故扣押消费者血汗
xycxyc向市市场监督管理局问：
浙江绿森信息科技集团有限公司（绿森商城APP）消费欺诈及非法吸收公众存款，扣押消费者钱款说要60天才能退款
2020年9月11日在绿森商城下了两个订单，一共购买了7996元的一共四瓶茅台酒，订单号为：874210215998007263565863533和874210215997974083745863533。一共下了两单，后面看到发货时间要几个月，所以退款，退款后平台一直不处理，无故扣押消费者的款项，到目前还没有退回来，开始说是3-5个工作日，到现在一直还没退回，找客服一直推迟，开始说的3-5个工作日，到后来的30天，现在说是要60天，找客服一直说加急处理，估计是找借口推脱，希望温州平台能监督这种可恶的行为，每个消费者的都是血汗钱，不要让这个绿森商城搞坏了温州的名声，现要求绿森及时退回钱款，目前个人严重怀疑绿森有非法集资的嫌疑，希望平台能加大力度监督该商城可能存在的违法行为，希望贵单位受理投诉后，核实情况并严肃处理违法商家，维护良好的营商环境和法制环境！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200554820232）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
