dzoffice向市市场监督管理局问：浙江绿森信息科技集团恶意欺骗客户发货逾期
2021-10-27 13:38栏目：温州民生
dzoffice向市市场监督管理局问：
2020年8月19日，本人在浙江绿森信息科技集团有限公司经营的绿森商城上购买iPhone11 128g手机一部（订单号871607115978012888262343777）,金额为3879元，不存在购买多台情况。根据购买订单所示，该订单最晚于2020年9月8日发货，但截止9月24日，仍未发货。
本人多次联系客服一直敷衍了事，表示无确切发货时间。请政府依法监管涉及虚假宣传的绿森商城电商平台。
诉求：请督促马上履行合同，安排发货。如要延期发货，督促其回复准确的发货日期，并切实执行。如真的无法在7天内发货，要求商城主动退款，并在网上公开就欺诈消费者行为道歉。按货品价格双倍赔偿。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月24日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200544543591）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
