155****7211向市市场监督管理局问：绿色退款至今未退，非法集资！
2021-10-27 13:16栏目：温州民生
155****7211向市市场监督管理局问：
各位领导：
你们好，
我是一名普通的消费者，本人于9月3日在浙江绿森信息科技集团有限公司旗下产品绿森商城app上消费购买了1部iphone11，订单编号697343815991163048062343777，页面显示72小时发货，之后订单又改为最迟发货日期9月10日，一周后仍未发货。值得注意的是，目前订购页面一直开放，显示仍有库存，明显涉嫌欺骗更多消费者。
忍无可忍之下，进行退款，希望及时回款，但商家又是迟迟不作处理，已经十天，耸人听闻，温州市场还能信任吗，涉及违反新消法，涉及虚假宣传以及变相非法集资，严重影响温州的良好形象。
本人经过查询，有许多人和我一样的遭遇，付款后商城不发货，退款不处理，一直拖着，我有理由怀疑绿森商城就是诈骗行为，通过引诱消费者付款下单，但是后面不发货，不退款，不处理，希望领导可以好好处理下这个事情。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200547544396）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
