lvsen_victim向市市场监督管理局问：绿森两个月不发货不退款，无良商家！！
2021-10-27 12:02栏目：温州民生
lvsen_victim向市市场监督管理局问：
我于2020年7月28日，8月7日，在绿森商超分别购买1台苹果手机准备自己和女友各一台自用。8月13日发现商城降价300，就之前购买的申请退款，并且重新下单两个。8月25日收到绿森营销短信，又购买一台苹果11。绿森商城承诺的，7-15工作日退款，现在过去一个半月之久，没有退款。绿森承诺的10-20天发货，现在也过去一个半月没发货。现在希望绿森能立刻处理退款和发货问题，不能发货这边申请退款也可以！谢谢！涉及订单号:
834440115959272155372343827
834440115967696334202343827
834440115972804921462343827
834440115972804333462343827
834440115983524757842343777
本人仅仅是为了和情侣一人一台，不是所谓的黄牛，购买多台充其次也属于批发订单。但是绿森不守信用，多次违约。不能发货都申请退款即可，我也不需要任何所谓的绿豆补偿！！谢谢领导！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200556125644）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
