zzzniepan向市市场监督管理局问：绿森商城违法恶意不退消费者货款
zzzniepan向市市场监督管理局问：
举报对象：浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），法定代表人：娄韶山，注册资金：10,752.68万元，地址：温州市南浦二区秋明四幢105室。
事由：本人于2020年8月31日在绿森商城购买iphone11 白色 128G一部（订单编号：720518115988614765302343777）由于长时间不发货，故在9月18日申请退款到现在已超10天仍然未能收到退款，期间多次催促绿森商城客服处理退款，客服都是以“加急处理”搪塞，本人事后了解到绿森行为存在故意。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定：网络经营者应当自收到退回商品之日起七日返还消费者支付的商品价款。该商城不发货，退款办理超时的行为严重侵害消费者权益，该公司非法占用他人财物的恶劣行为，请政府相关部门依法监管监察，感谢。
诉求：希望尽快收到退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200553134448）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
