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lijunfeng向市市场监督管理局问:绿森退款申请已经提交了,一直不退款

2021-10-27 10:35栏目:温州民生

lijunfeng市市场监督管理局问:

区市场监管局

您好,您于2020年8月31日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200473498938)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 经联系浙江绿森信息科技集团有限公司,浙江绿森信息科技集团有限公司基于商家的合法选择,对同一客户的购买行为进行了一定的限制,在绿森商城的页面上已明确限购一件(包括雷同、临近、虚构的收货地址、同一联系号码、收件人等均视为同一客户),由于系统查询到您的雷同地址购买数量超过该公司页面限购数量,系统自动判定为订单为同一客户,属于非正常购买客户导致无法发货。经沟通协调,您申请退款的订单710395315969393211902343777会在9月26日前退款完成。您的发货订单710395315969401556232343777绿森公司已建议您申请退款,经沟通协调您已于2020年9月8日申请退款,绿森公司已承诺一并解决于9月26日前退款完成。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!

时间已经到了,还是没有给我退款,不知道什么意思,麻烦你在帮我确认下

区市场监管局答复:
您好,您于2020年9月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200546734610)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下:一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。二、2020年9月4日,联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈,要求企业及时解决投诉问题,切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能,严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调,被诉方表示由于退款订单急剧增加,仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响,每日处理订单能力有限,已在超负荷运转中,目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!