代全兵2020向市市场监督管理局问：绿森商城，不给退款
2021-10-27 10:27栏目：温州民生
代全兵2020向市市场监督管理局问：
本人对浙江绿森信息科技集团有限公司的信任，8月1号在绿森商城App购买了2瓶茅台，金额4176元。订单号868426315962453400915863533.收货电话17702928262 。到9月11号不发货，多次联系客服无效，9月12号申请了退款，到9月我28号一直不给退款，多次联系客服退款，都同样的回复说加急处理中。至今没有给个明确的退款时间。网上绿森说黄牛影响的。我想问一下，我这两瓶算黄牛吗。你们把正常消费的客户也这样对待吗，黄牛都是一箱一箱的下，这个你们绿森都分不清吗，给自己找理由，当地政府部门就信吗？
请当地政府部门出面让给退款。绿森商城这样欺骗消费者。国家的消费法。说改就改。当地政府部门一天都不管吗？
希望政府部门要求绿森给一个明确的退款时间。 不是绿森说什么时候退就什么时候退
希望政府部门监督绿森商城退款
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200557956510）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
