life_misty向市市场监督管理局问：关于浙江绿森电子商务公司拖延退货款问题
2021-10-27 09:34栏目：温州民生
life_misty向市市场监督管理局问：
我9.16号收到绿森通过短信推销茅台1999一瓶，当天在浙江绿森信息科技集团有限公司的绿森商城花费12993购买了7瓶茅台，当我点进去购买之后，发现发货时间很长，咨询客服后要45-90天发货，如果等不了，让我退货。我选择退货，等了好几天没收到钱款，期间多次联想绿森商城客服，但客服一直敷衍，让耐心等待，然后我打电话给他们，他们说系统检测为批发订单，要15-30天，我就是一个收到他们短信诱骗购买的散客，在这个平台也是第一次购买，怎么就批发了。你们系统让一个客户最多够买8瓶，我买了7瓶，怎么就批发。而且平台在物品描述上没有任何信息提示说明批发客户和个人客户，当我第一时间是发现他们是有问题，选择立刻就退款，为啥在退款上还这么多问题！政府怎么能纵容这样的电商平台！同样的电商平台jd ，淘宝、苏宁易购都是退款立刻到账，绿森也承诺3天，为啥随意可以找个理由这样糊弄客户。后来看的新浪的黑猫投诉，里面关于绿森商城不退款的投诉有1万多条，最长有申请退款后3个月仍不处理的，我彻底慌了，希望温州市相关部门进行督促，我的联系方式:13611518602,绿森商城订单号：652261316002772882605863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200541898371）已收悉，经我单位调查核实，现后续答复如下：经反馈，浙江绿森信息科技集团有限公司已完成退款。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月23日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200541898371）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
