nn1987向市市场监督管理局问：绿森商城不退款，恶意拖欠消费者金钱，严重影响温州形象
2021-10-27 06:45栏目：温州民生
nn1987向市市场监督管理局问：
本人在于8月16日和8月31日绿森商城购买了两单茅台：订单号分别是：871249815975570031355863533和871249815988822796575863533，由于超出商家发发货时间，都已经申请退款，但是商家迟迟不退款，为什么这样的电商还可以存在，我们都是用信用卡还款的，不发货就算了，还不退款，这种恶劣霸凌的电商竟然可以这样公然存在在电商发达的浙江温州，请贵局调查绿森将消费者的钱用到哪里去了，为什么退款那么困难，请尽快出来我的退款，不然继续投诉举报至315之类的各种消费平台，直至退款。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月25日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200547323110）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
