向左兰兰向市市场监督管理局问：温州市绿森商场欺骗消费者，购买商品不发货不退款
2021-10-27 05:56栏目：温州民生
向左兰兰向市市场监督管理局问：
各位领导们好!本人因十一婚期需要，7月20号在绿森商城购买13瓶贵州茅台酒，因限购所以用了2个账号进行购买，花费共计5万多元，之后发现婚宴只需要12瓶（总共4箱，每箱6瓶；还有一个单瓶，5个订单），7月20号当天退款了一瓶。因长期不发货所以在9月18号退款了剩余的12瓶。之前多次联系该平台客服都是回复申请加急可就是不退款，所以求助领导们核查。订单号:858043915952427794535863533 / 858043915952428660315863533 / 857851215952412934865863533 / 857851215952410820585863533 / 857851215952411726295863533
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200552921454）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
