kiros向市市场监督管理局问：绿森商城，托辞不退款，已近一个月，没人去监管吗
2021-10-27 05:26栏目：温州民生
kiros向市市场监督管理局问：
本人2020年8月24日在绿森商城APP上下单一款honor 30Pro，黑色8+256GB存储的手机，订单号：732463015982621547202352751。等到8月31号还未发货，于是选择了退款，属于未发货直接退款的个人零售订单。商城的宣传是未发货订单，7个工作日完成退款，然后时间到了9月23号，仍然没有退款。9月23号绿森商城发公告说，超时未退款订单，会在2到3个工作日退款，否则可以联系客服立即办理。然而联系客服，客服和之前一样的托词，不是帮忙催，就是加急办理。近一个月来，每次询问客服，说法基本就是这样。至今仍未退款，感到无助，遂来投诉，请求帮助。
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月28日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200556417972）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下：一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
