爱家小胖胖向市市场监督管理局问：绿森商城为什么不给退款？？？
爱家小胖胖向市市场监督管理局问：
浙江绿森信息科技集团有限公司（统一社会信用代码91330302757058650D），9月13日第一次在商城购买白酒自用，第一次购买用卡错误申请退款重新下单购买，第二次收货人和地址选择错误申请退款重新下单，后来才了解到发不了货所以也申请了退款，前后共三笔订单，半个月了，在线客服/电话客服只是敷衍说给解决，3天变成7天，又变成30天，最后说60天才给解决，网上看到很多负面新闻，还说是当地政府官员亲戚，很多人上门要钱，我这离得远看到心里十分害怕，三笔共计38979元，订单编号：823198516000694294355863533,823198515999618695605863533,689308715999653900965863533，信用卡即将到期还款，再不处理还不了款，上个人征信还要负刑事责任，不能这么欺负平头老百姓啊！有聊天截图和电话录音，请当地部门给协商解决，拜托拜托！
区市场监管局答复：
您好，您于2020年9月27日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200552340676）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、2020年9月4日，联合区司法局对浙江绿森信息科技集团有限公司进行行政约谈，要求企业及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。 三、我局立足本局职能，严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。我单位工作人员已将您的问题与被诉方沟通协调，被诉方表示由于退款订单急剧增加，仓库日常发货工作和公司财务日常退款工作均受到影响，每日处理订单能力有限，已在超负荷运转中，目前已在提升处理速度尽快完成发货和退款。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
