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张紫囡77向鹿城区政府问:黑心绿森商城,还我血汗钱!

2021-09-27 11:25栏目:温州民生

张紫囡77鹿城区政府问:

本人于2020年07月30日在绿森商城购买了一部苹果手机,3899元,当时商城明确说明8.9号前发货,到了10号也没有发货,问客服,客服说不知道,无奈之下申请退款,承诺最迟六十个工作日内退款完成,现在已经四个月过去了,依旧没有退款,多次咨询客服,客服只会催促,然后没有下文,求政府让绿森商城给我退款,商品订单号86801641596111847532343827!无良商家,求政府部门维护平民百姓利益,严惩无良商家,还我血汗钱!

区市场监管局答复:
您好,您于2020年11月19日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项(政务网WX20200658033619)已收悉,经我单位调查核实,现答复如下: 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题,已成立消费投诉举报应急小组,启动应急预案。我局立足本局职能,已严格按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》予以调解、调查并跟踪处理。 二、我局调解人员经再次联系浙江绿森信息科技集团有限公司,被诉方因目前经营活动中所面临的内外部不利因素,以目前的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款,建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款(发货)时间有异议,建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位:温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码:0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持,欢迎对我们的工作多提宝贵意见!