xiaxin123向市市场监督管理局问：我要投诉绿森商城AAP投放虚假广告，引流付款后无期限不发货
2021-10-26 16:37栏目：温州民生
xiaxin123向市市场监督管理局问：
本人于今年8月30日在绿森商城APP购买了几箱茅台酒。详情页面显示15-30天内发货，可是到了时间缺货没有发货，再次拨打电话客服告知需要30-45天发货，可是当时平台详情页面并没有告知发货时间延长。之后又进入了漫长的等待时期，又过了几天，在各大网络平台曝出绿森商城推迟发货不予退款。看到这条消息后很慌张，选择了退款。退个钱几经波折，联系他们平台在线客服和电话客服，退个钱从3个工作日到7-15天，再过十来天到30天，一个多月过去了现在为了不退款又把我列入批量黄牛的行列？现在居然还敢说60个工作日才能退,我买的一个苹果平板退货也说是批发行列也是要60个工作日，这时间是你随意改的嘛,总是以各种借口忽悠我，我就想问你们一句，你们引客户卖东西就不给客户发货，退款又遥遥无期。现在这种没有诚信的企业市场监管部门就应该来打，投诉了也就这样不了了之了，后面就没有下文了，希望贵局能尽及时高效的帮忙处理此事。非常的感谢！
定单号：740021915987374108755863533、
740021915987377069485863533、
74002191598825294378586353、
740021915993759139085863533、
740021915993767322875863533、
740021915987408340422343777
区市场监管局答复：
您好，您于2020年10月10日向温州市鹿城区市场监督管理局信访事项（政务网WX20200574541907）已收悉，经我单位调查核实，现答复如下： 一、我局高度重视绿森集团投诉件大幅增加的问题，已成立消费投诉举报应急小组，启动应急预案。 二、针对浙江绿森信息科技集团有限公司目前经营活动中所面临的内外部不利因素，政府各相关部门双管齐下，既通过行政约谈，督促企业规范经营，及时解决投诉问题，切实维护消费者合法权益。同时又积极帮扶，9月下旬，该企业已引入两家战略投资者，进行注资。日前，温州市金融办主持召开了绿森集团与相关银行和融资担保公司信息沟通会。 三、以目前被诉方浙江绿森信息科技集团有限公司的经营现状尚无法有效提升处理速度完成发货和退款，需要进行相关的整合工作，建议关注该公司在绿森商城论坛上发布的公告。如您对企业安排的退款（发货）时间有异议，建议您也可向人民法院提起诉讼。 承办单位：温州市鹿城区市场监督管理局 联系号码：0577-88060327 感谢您对我局工作的监督与支持，欢迎对我们的工作多提宝贵意见！
