姬存希986向市市场监督管理局问：浙江绿森商务电子有限公司不发货不退款
2021-10-26 15:31栏目：温州民生
姬存希986向市市场监督管理局问：
我在2020年8月9日购买了一部Huawei/华为 nova7 Pro 5G手机购买价格3399元，订单号：869964715969761373012343851现在过去一个半月了，该商城不发货后2020年9月14日申请退款，该商城一个星期也不退款，在2020年9月18日后购买了一台图拉丁儿童智能机器人高科技WIFI语音对话课程同步学习益智玩具海量内容故事机多功能早教机订单号：869964716004042971232348483价格：199元人民币打电话过去客服，客服回复始终是敷衍推脱了事，总是以帮我加急催促的机器人回复，可是电话打了50多个，一个半月了也没有任何结果，我现在带着2个孩子，一点积蓄都没有还负债累累，每个月20号的花呗和信用卡压的我喘不过气来，现投诉该商城，为自己维权拿回自己的血汗钱，求求你们帮帮我
龙湾区市场监督管理局答复：
尊敬的网友您好，您反映的关于“浙江绿森商务电子有限公司不发货不退款”的问题我们已经收到。经龙湾区市场监管局调查了解，现将答复意见回复如下：经联系被诉方绿森商城，其表示因：客户购买商品退款问题，由于受批发客户挤兑影响，退款订单急剧增加，其行为扰乱商城运营，日常工作受到影响，每日处理订单能力有限，公司已受理客户的退款申请， 已在提升处理速度尽快完成退款。当事人之间就调解协议的履行或者调解协议的内容发生争议的，可以向人民法院提起诉讼。此件办结。承办单位：龙湾区市场监管局。联系方式：88918251。感谢您对我们工作的理解和支持！
